L’Antitrust multa per 9 milioni di euro eDreams, una delle principali agenzie di viaggio online in Europa. L’Agenzia ha accusato la piattaforma di pratiche commerciali ingannevoli, volte a indurre gli utenti ad aderire al servizio a pagamento eDreams Prime.
eDreams accusata di utilizzare dark patterns
La sanzione che le società eDreams S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l. saranno tenute a pagare riguarda prevalentemente la pratica aggressiva attuata sulla piattaforma per incentivare gli utenti a effettuare l’abbonamento. L’Agenzia accusa la società di aver utilizzato dei dark patterns, cioè modelli di progettazione ingannevoli che mirano a influenzare il comportamento dei clienti. Questi elementi grafici mirano a provocare un senso di urgenza che costringono i consumatori ad affrettare le proprie scelte. L’obiettivo della società era quello di convincere gli utenti a effettuare l’abbonamento Prime.
Come riportato da Il Giornale, eDreams avrebbe effettuato “conti alla rovescia, messaggi di avviso in cui si parlava di poche offerte disponibili, e comunicazioni poco chiare sui vantaggi”. La somma di questi scelte di marketing ha reso l’esperienza sul sito poco trasparente e fuorviante. Inoltre, si sommano anche degli sconti ingannevoli presentati dall’azienda. Un altro problema è stato riscontrato per gli utenti che, scegliendo di effettuare la prova gratuita, si sono ritrovati con l’addebito del costo annuale dell’abbonamento. Non solo questi utenti non possedevano i requisiti per poter effettuare la prova gratuita, ma in seguito non venivano neanche avvertiti con una comunicazione preventiva prima dell’addebito.
Stefania Cirillo
