Il percorso che vede il lusso guidare il suo pubblico in nuovi scenari, rappresenta il principio di un innovazione nel contatto. Quello che muta è sopratutto il contatto tra brand e consumatore, quando quest’ultimo è il primo innovatore. Quest’innovazione si vede negli ultimi anni e riguarda la struttura del luxury e la sua forma con la quale arriva diretto al pubblico.
Lusso: la crescita produttiva
La crescita produttiva del lusso sta portando i suoi nomi più noti a crescere agli occhi del pubblico. Questo però è il solo capace di permettere questa crescita e vuole essere considerato come ‘’unico’’. L’unicità è uno dei fondamenti del lusso ed ora anche del contatto diretto del brand con il suo pubblico. Nasce da questo contatto una nuova forma di brand care nei riguardi dell’acquirente.
L’innovazione dei brand
I brand parlano di innovazione ma i suoi principi sono gli stessi sin dalle origini del concetto di ‘’audience care’’. Quello che gli studiosi di ora definiscono ‘’brand-care’’ è formato da piu informazioni riguardo il pubblico. A tal riguardo il responsabile per la crescita del brand di Chanel dice:
‘’i nostri prodotti servono a far sentire il pubblico nella storia del brand. Questo rappresenta il principio di tutte le crescite. Da quelle creative a quelle produttive, il lusso di Chanel è unico. L’unicità si ritrova nel contatto con il consumatore’’
ribadendo il rapporto tra brand e consumatore. Un consumatore che consolida l’immagine del brand.
La storia
La storia del lusso narra la storia della società. La storia è comune ma unica nella sua interpretazione e nella sua narrazione. Il contatto rappresenta il tipo di storytelling vi si dà alla storia. E se questo è fondamentale per crescere, il lusso deve essere una storia narrata e sopratutto vissuta.
Luca Cioffi
